恩惠或是交流？

當人進入到任何形式的交易，腦袋裡便開始忙著估計三件事情：

•我正在幫你的忙…
•這人幫了我的忙！
•這是一場沒有利益關係的交易

事實上，這種內在獨白對話影響人之間交易的方式。一個人情恩惠被認為是在未來的關係上的一種投資。

例如，有名餐廳的服務人員，他們表現出對待客戶的行為和態度，好像是他們正在幫大家的忙，因為他們似乎不需要有耐心接聽電話，或對客人微笑與否，或只是添加一點點額外的服務。對其而言，品質似乎往往和講究的態度成反比。他們相信他們實際上賣你這個食物是幫了你的忙，並因此相應的行動。

另一個例子，當一個朋友幫了你的忙，並真的很明顯地正在做一個人情。你因此點頭哈腰，一直感激不盡的樣子幾乎可以說是諂媚了，畢竟，他幫你的忙！

大部分時候的情況屬於第三類：一切如常的交易或交流。但如果參與交易或交流的人能夠積極地比對方多付出一些，不把它當作是一種進行交易的恩惠，而是一個交流，一個雙方都是贏家，並可持續發展的交流。

問題是，如果在交易中的一方認為他為對方做了一個人情......但另一個人在行為上沒有作出回報。當雙方都認為他們在幫對方的忙，他們的連結關係將逐漸崩潰瓦解。相反地，當雙方的行為表現出認為對方是在幫他們的忙時，他們將能夠體驗相當棒的連結關係，相互得利！

所以，為什麼我們不能表現出認為對方是在幫自己的忙呢？