當你遇到無法與人溝通的時候, 你通常會:
企圖大聲說話或說的更快來讓別人聽見自己的意見?
生氣, 大聲恐嚇來讓別人同意你的意見?
內心吶喊 哭泣無奈挫折感?
妥協放棄,消極沉默的聽人說話?
一怒之下離開或是掛斷電話來懲罰他人, 並且希望他人聽到/同意你的意見?
利用飲料或食物來麻痺你的感受?
打開電視或一本書?
不斷在腦中回想他人的犯的錯誤,以及希望自己可以說出回應的話?
當你選擇以上任何的這些事時, 你可知道在你自己內心以及與他人的關係將會有什麼影響?
在這種情況下一般會因為發生爭執或衝突而彼此疏遠, 直到雙方都能夠平靜下來,但它可能需要一段時間才能讓你與他人(伴侶或朋友,子女,父母,同事)能夠 互相感覺相處自在。但當無法與人溝通的情況發生時, 事實上是可以有另外一種比較好的選擇和方法來解決衝突的。 首先且重要的是要明白無法溝通的原因, 是什麼造成溝通的阻礙?
當彼此或更多的人進行溝通時, 參與人的心態必須是能夠對學習開放的, 才能真正了解自己和對方的想法, 這時才能夠有良好的溝通並且解決衝突. 而這意味著,學習了解事情的情況與他人的想法更重於堅持自己想法的正確。因為 , 當一個人的心態不是對學習開放時, 有效的溝通是不可能進行的。
試想, 如果某一個人一直想控制談話的結果, 這將花費多少的時間和精力才能解決問題或達到相互理解? 然而有多少人是一直用這樣的方式, 嘗試和努力去試圖改變他人的想法, 而因此讓溝通的挫折感不斷地累積? 事實上,當對方的心態對學習是封閉時, 你的想法是無法被聽到或理解的,當你自己的心態是封閉時, 你也沒有辦法聽到或理解他人的想法.