面對憤怒情緒

當有人情緒激動的要求你的注意力或甚至對你發洩，你要記得先深呼吸，避免讓自己因此跟著產生情緒。 你需要自覺的阻止自己那種自動，想要馬上解決眼前問題的衝動，這將讓他人得逞，同時也在未來製造更多的麻煩。

以下是一些建議和方法可以適時的控制類似激烈的情況：

-          首先必須承認你的情緒，和確定不要貶低你的情緒感受。

-          探索情緒背後的價值觀和信念。情緒往往來自一個人很在意的問題。

-          試問：“你想要什麼？”，因為情緒可以隱藏真正的問題，並導致情緒的產生 。

-          試問 “你可以做什麼來得到你所想要的嗎？”

-          試著讓自己靜一下，在決定任何解決方案前先讓情緒化解。

-          退後一步，給大家一些空間，同時避免任何具威脅性的動作姿勢。

-          用一個較低沉的、柔和的聲音語調說話。

-          邀請他/她坐在旁邊，避免面對面談話。

-          如果你繼續站立，說話時慢慢地走。

-          嘗試”退一步看大局”，而不是試圖超越或駕馭對方。

-          抵制必須迅速作出決定的壓力。如果你延緩你們的談話，必須在之後採取進一步行動。忽視怠惰可能培養出更強烈、負面的苦毒情緒。