當有人情緒激動的要求你的注意力或甚至對你發洩,你要記得先深呼吸,避免讓自己因此跟著產生情緒。 你需要自覺的阻止自己那種自動,想要馬上解決眼前問題的衝動,這將讓他人得逞,同時也在未來製造更多的麻煩。
以下是一些建議和方法可以適時的控制類似激烈的情況:
- 首先必須承認你的情緒,和確定不要貶低你的情緒感受。
- 探索情緒背後的價值觀和信念。情緒往往來自一個人很在意的問題。
- 試問:“你想要什麼?”,因為情緒可以隱藏真正的問題,並導致情緒的產生 。
- 試問 “你可以做什麼來得到你所想要的嗎?”
- 試著讓自己靜一下,在決定任何解決方案前先讓情緒化解。
- 退後一步,給大家一些空間,同時避免任何具威脅性的動作姿勢。
- 用一個較低沉的、柔和的聲音語調說話。
- 邀請他/她坐在旁邊,避免面對面談話。
- 如果你繼續站立,說話時慢慢地走。
- 嘗試”退一步看大局”,而不是試圖超越或駕馭對方。
- 抵制必須迅速作出決定的壓力。如果你延緩你們的談話,必須在之後採取進一步行動。忽視怠惰可能培養出更強烈、負面的苦毒情緒。